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Les réseaux sociaux font que l’information se propagent dorénavant très très vite, et peuvent engendrer une vraie « crise » pour une Marque qui aurait un de ses produits mis à mal.
C’est le cas en ce moment de Findus … et de la Redoute à un degré moindre il y a quelques mois.
Il faut donc avoir anticiper ce qu’il y a à faire quand « le pire » arrive. Car quand cela arrive, on ne s’y attend pas et en réagissant dans l’urgence, la société risque de faire n’importe quoi et d’amplifier la crise au lieu de la résorber. Je vous propose, ce jour, une présentation réalisée dernièrement par Eric Maillard, à la Conférence de la Social Media Week de Paris.
[ ATTENTION: durée de 50 minutes mais le contenu est pertinent ! ]
Si vous voulez avoir accès aux slide sur la communication de crise, ils sont disponibles sur la page Slideshare de l’intervenant.
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Réseaux sociaux : Comment gérer une crise ? http://t.co/Djm2KT4WAL via @euKlide
Mais bon sang, qui mange des chips et du coca à côté du micro !!! C’est l’horreur au début de la vidéo
Ronan @ Auto Entrepreneur vous propose de lire: Concours d’entrepreneurs Révélateur de Talents 2013
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[A lire] Comment gérer une crise ? http://t.co/CLcbGxtCW9
Il y a certaines « crises » qui frisent parfois le « buzz » et c’est à se demander si l’effet viral n’a pas été sciemment recherché … certains exemples sèment le doute !
Simon Tripnaux vous propose de lire: Premières pages : janvier 2013
Merci pour la vidéo !! ça tombe pile poil, en 1 heure j’ai appris énormément de choses !! un petit share s’impose ^^ Merci encore une fois
[...] "Les réseaux sociaux font que l’information se propagent dorénavant très très vite, et peuvent engendrer une vraie « crise » pour une Marque qui aurait un de ses produits mis à mal." [...]
Trop sympa le bruit de bouffe et de canettes en fond, ça nous transporte comme si on y était!
Comme c’est agréable d’arriver à la 16ème minute et de récupérer un son digne de ce nom. Merci pour le partage, conférence très intéressante.
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Encore une fois, la « solution » (ou ce qui permet de sauver les meubles en tous cas) est l’honnêteté. Assumer une erreur ça permet déjà de ne pas perdre encore plus de crédibilité.
Mikie@Trampoline pas cher vous propose de lire: epilation laser indolore par le permanent pulse
avec les réseaux sociaux tout se sait maintenant et très vite. Un mode de communication tantôt pertinente tantôt nuisible et l’exemple est visible avec l’histoire de la viande de cheval très critiquée dernièrement.