Connectez-vous réellement avec votre audience !

Petit service utile pour celui qui utilise les e-mails pour rester en contact avec son audience.

En effet, on voit sur de nombreux sites ( dont euKlide, 😉 ) des formulaires d’inscriptions à la newsletter dudit site afin de bénéficier de produits ou services.
Même si certains considèrent ces différents messages comme du spam, c’est loin d’en être, si c’est bien fait, car chaque e-mail doit être utile à celui qui le reçoit. Pour 2 raisons principales, votre destinataire n’a pas de temps à perdre et deuxièmement si vous ne fournissez pas un contenu de qualité, la prochaine fois votre e-mail ne sera pas ouvert ou alors votre abonné va se désinscrire.

audience custom mailL’outil que je vais vous présenter aujourd’hui va révolutionner la façon dont vous réalisez la relation avec vos abonnés. En effet, il personnalise réellement le contact que vous pouvez avoir. Ainsi, imaginez que vous envoyez un e-mail avec une video à regarder à vos abonnés, mais qu’au bout d’une semaine, certains abonnés ne l’ont pas regardé alors que d’autres l’ont visionné 10 fois, que se passe-t il actuellement ? Etes-vous capable de segmenter les 2 types d’abonnés et donc de les relancer pour savoir pourquoi ils n’ont pas regardé la video d’une part, et de l’autre côté pourquoi ils l’ont regardé 10 fois ( problème technique, incompréhension de la video ) ?
Avec customer.io, vous allez pouvoir réaliser ce « tri » et envoyer des messages adaptés à chacun en fonction de leur (in-)action, elle est pas belle la vie ?

Exemple: vous envoyez un message annonçant une promotion sur un de vos produits.
Certains destinataires vont sur la page et achètent, tout va bien ! Mais d’autres ne vont pas sur la page, pourquoi ? pas intéressé, pas eu le temps, il faut donc les relancer. D’autres encore vont sur la page, remplissent leur panier mais ne vont pas jusque’à payer. Pourquoi ? peur de payer en ligne, dérangé à ce moment et la flemme de recommencer. Ces différents comportement ne sont pas à prendre à la légère et il y a toujours moyen de rattraper le prospect afin qu’ils achètent.
Ainsi, dans le cas où le client n’a pas acheté, on peut lui envoyer un mel 2 jours après pour lui dire que la promo n’est pas éternelle et qu’il doit « se dépêcher », s’il a été sur la page et a « abandonné » avant de payer, il faut vite agir tant qu’il est « chaud »: 30 minutes après sa visite, lui indiquer que son panier est rempli et que d’autres clients sont susceptibles d’acheter le produit, il risque de ne plus être disponible pour lui. Klaviyo permet de mettre en place ce type de « correspondance »envers votre audience.

Intéressant non comme système ? Votre audience vous remerciera en plus de ne pas recevoir un e-mail de relance pour l’avertir qu’il ne reste que 5 exemplaires d’un produit alors qu’elle l’a déjà acheté.

4 thoughts on “Connectez-vous réellement avec votre audience !

  1. Dans cet article, on se rend compte que sur les réseaux sociaux, pas mal d’entreprises passent leur temps à courir après le nombre de fans et à faire de la pub en ligne sans même passer le temps de connaître mieux leur audience et d’interagir avec ces derniers. Ce point là est pourtant très important, non seulement pour la bonne réputation de la marque mais aussi pour la productivité et le succès de l’entreprise. Donc, à voir de près.

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