publié le 14 septembre 2015 par  en catégorie Conseils, Entreprendre, Video

bezos-amazon-obsessionsImaginez que le fondateur d’une des sociétés les plus importantes au monde vous délivre personnellement quelques uns des conseils qu’il suit.

C’est ce qui arrive avec la video qui suit.
Les images datent de 2009 mais sont toujours d’actualité, et vous allez comprendre pourquoi en prêtant attention au contenu donné par Jeff Bezos. A ma grande surprise, cette video n’a été vue que moins de 300 000 fois depuis sa mise en ligne. C’est pourquoi j’ai décidé de vous parler des obsessions d’Amazon tels que formulés par son fondateur.

 

L’Obsession du client

Cela devrait mener chaque société mais ce n’est pas toujours le cas, notamment quand l’entreprise grandit.
Chez Amazon, depuis le premier jour, le client fait partie de la vie de chaque employé. Au commencement, dans le garage, une cloche sonnait ainsi à chaque vente pour que chacun y pense. Mais devant l’emballement des ventes, le dispositif a été abandonné … pour ne pas gêner les employés !
Dans « Amazon: la boutique à tout vendre« , Brad Stone raconte ainsi que lors des réunions, un siège était laissé disponible, pour rappeler « le client ». Jeff Bezos testa également son service client, que le responsable disait joignable en 30 secondes. Malheureusement, 4 minutes furent nécessaires pour avoir un conseiller en ligne, ce qui entraina le renvoi du responsable du service, qui n’avait pu donner la vraie réponse au dirigeant. [ 2 min 10 s ]

Inventer pour ses clients

Une entreprise ne crée ni pour elle, ni pour ses dirigeants.
Le Kindle n’a pas été créé pour Amazon mais pour ses clients, avides de lectures. Cela leur permettait d’acheter des livres moins chers et donc de pouvoir lire plus mais également de stocker ces livres sans que cela ne nécessitent plus de place chez eux. Ce n’est pas un produit « marketing » comme on pourrait le penser mais un produit répondant à des vrais interrogations. Si Amazon n’avait proposé que des livres moins chers, pas sur qu’il aurait eu le même succès car il aurait fallu à chaque acheteur un endroit pour stocker ses achats. [ 2 min 58 s ]

Penser Sur Le Long Terme

Même si souvent « on veut tout, tout de suite », ce n’est pas la méthode à suivre.
Il faut de plus en plus fidéliser le client et ainsi obtenir des revenus réguliers. Amazon a mis 20 ans pour faire des profits mais pendant tout ce temps, il a proposé aux clients ce qu’ils désirent. Ainsi, le site ne vend plus que des livres mais pratiquement tout ce dont on pourrait avoir besoin. Comme les supermarchés qui font parfois de faibles marges sur les produits qu’ils vendent, il faut penser à « l’après-vente ». [ 3 min 55 s ]

C’est Toujours Le Premier Jour

Même s’il faut penser sur le long terme, il faut considérer chaque jour comme le premier.
Ainsi, Jeff Bezos ne souhaite pas répondre à la question « qu’est-ce qui va changer dans les 5 prochaines années ? », qui permet juste de faire quelques suppositions sur lesquelles il est difficile de réfléchir. La question la plus importante est « qu’est-ce qui ne va pas changer dans les 5 prochaines années ? », cela vous permet de travailler chaque jour sur ce qui va rapporter dans les prochaines années. [ 7 min 50 s ]

Certains me diront que ces « conseils » n’ont rien d’extraordinaire, je le conçois sauf qu’il ne faut pas seulement les considérer pendant une certaine période mais vivre avec eux tout au long de la vie de l’entreprise.



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  1. Quelles sont les obsessions d’Amazon ? http://t.co/6IoZxfG6NJ

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  2. Quelles sont les obsessions d’Amazon ? http://t.co/PjmAkuk2vn

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  3. « Quelles sont les obsessions d’Amazon ? » http://t.co/s05d7yZT9X #entreprenareuriat #amazon

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  4. @euKlide dit :

    [A relire] Quelles sont les obsessions d’Amazon ? http://t.co/rRQkjKPHAH

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